Question 1

客户端崩溃/闪退——统信 UOS双屏换成单屏之后老出这毛病，怎么破？

Accepted Answer

先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。多屏变单屏分辨率会错位，远控菜单切屏或调缩放。在 统信 UOS 这一头，信创系统，官方点名支持。同样毛病的直接照抄这份作业。 统信 UOS · 双屏换成单屏之后;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 2

求助：统信 UOS被控端开着虚拟机，向日葵客户端崩溃/闪退，咋整？

Accepted Answer

老铁先别急，先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。在 统信 UOS 这一头，信创系统，官方点名支持。虚拟机抢资源且网络模式影响连通，桥接模式最省心。先动手试，八成第二步就好了。 统信 UOS · 被控端开着虚拟机;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 3

统信 UOS节假日前最后一天向日葵客户端崩溃/闪退，老司机给指条路？

Accepted Answer

远程办公第四个年头了，在 统信 UOS 这一头，信创系统，官方点名支持。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。长假前把无人值守和来电自启都检查一遍，免得假期跑现场。同样毛病的直接照抄这份作业。 统信 UOS · 节假日前最后一天;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 4

麒麟 Kylin在高铁上连着热点碰到客户端崩溃/闪退，还有救吗？

Accepted Answer

别一上来就重装系统，热点带宽抖得厉害，画质调最低档，以轻查看为主。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。同样毛病的直接照抄这份作业。 麒麟 Kylin · 在高铁上连着热点;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 5

麒麟 Kylin半夜远程加班时向日葵客户端崩溃/闪退，老司机给指条路？

Accepted Answer

机房两百多台机器都归我管，在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。半夜出的问题多是本地网络或省电策略闹的，先查这两样。试完好用了记得回来吱一声。 麒麟 Kylin · 半夜远程加班时;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 6

求助：麒麟 Kylin周末从家里连公司机，向日葵客户端崩溃/闪退，咋整？

Accepted Answer

公司里这类事都找我，先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。家里连公司机，重点确认公司机没被人关机、没睡死。动手前把重要文件备份一份，稳。 麒麟 Kylin · 周末从家里连公司机;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 7

客户端崩溃/闪退——麒麟 Kylin连着 VPN 办公时老出这毛病，怎么破？

Accepted Answer

先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。VPN 会改路由，先断开 VPN 对比一次，差异立马现形。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。记住铁律：识别码和验证码谁要都不给。 麒麟 Kylin · 连着 VPN 办公时;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 8

路由器刚重启完，麒麟 Kylin上向日葵客户端崩溃/闪退，谁在行？

Accepted Answer

这事儿我熟，先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。路由器刚起来，设备还没重新上线，等一两分钟再连。试完好用了记得回来吱一声。 麒麟 Kylin · 路由器刚重启完;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 9

麒麟 Kylin用 5G 热点远控时碰到客户端崩溃/闪退，还有救吗？

Accepted Answer

过来人讲两句，5G 热点带宽够但 NAT 层数多，打不通就换付费档的转发线路。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。动手前把重要文件备份一份，稳。 麒麟 Kylin · 用 5G 热点远控时;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 10

麒麟 Kylin在咖啡厅公共 WiFi 下碰到客户端崩溃/闪退，还有救吗？

Accepted Answer

用向日葵没有五年也有四年，公共 WiFi 常有限制和高延迟，重要操作建议切手机热点。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。同样毛病的直接照抄这份作业。 麒麟 Kylin · 在咖啡厅公共 WiFi 下;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 11

麒麟 Kylin被控端刚装完系统更新碰到客户端崩溃/闪退，还有救吗？

Accepted Answer

给你个准信，系统更新后权限和驱动可能被重置，先把向日葵相关授权复查一遍。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。网上卖的所谓修复工具、解锁补丁全是坑，别碰。 麒麟 Kylin · 被控端刚装完系统更新;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 12

求助：麒麟 Kylin主控端刚升级客户端，向日葵客户端崩溃/闪退，咋整？

Accepted Answer

过来人讲两句，先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。刚升级偶有缓存兼容小问题，重启客户端或重连一次多能自愈。还不放心就去官网帮助中心对一遍说明。 麒麟 Kylin · 主控端刚升级客户端;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 13

客户端崩溃/闪退——麒麟 Kylin被控机好几天没重启老出这毛病，怎么破？

Accepted Answer

先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。长时间不重启的机器内存和服务状态会飘，先重启被控机再试。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。实在搞不定，官网在线客服 7×24 都在。 麒麟 Kylin · 被控机好几天没重启;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 14

麒麟 Kylin公司内网隔离环境下向日葵客户端崩溃/闪退，老司机给指条路？

Accepted Answer

这坑我上个月刚填完，在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。内网隔离环境按官方口径放 UDP 4118、TCP 443，企业版加 TCP 3443。这类毛病别拖，越早处理越省事。 麒麟 Kylin · 公司内网隔离环境下;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 15

客户端崩溃/闪退——麒麟 Kylin酒店网络下老出这毛病，怎么破？

Accepted Answer

先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。酒店网常有门户认证和端口限制，先确认能正常打开网页。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。动手前把重要文件备份一份，稳。 麒麟 Kylin · 酒店网络下;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 16

麒麟 Kylin校园网认证环境下向日葵客户端崩溃/闪退，老司机给指条路？

Accepted Answer

老铁先别急，在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。校园网要网页认证，认证过期就全断，先开浏览器重新过认证。动手前把重要文件备份一份，稳。 麒麟 Kylin · 校园网认证环境下;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 17

麒麟 Kylin跨省帮老家父母操作时碰到客户端崩溃/闪退，还有救吗？

Accepted Answer

这点状况不用慌，跨省走中转，延迟高一点正常，画质别拉太高。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。这类毛病别拖，越早处理越省事。 麒麟 Kylin · 跨省帮老家父母操作时;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 18

境外出差连国内机器，麒麟 Kylin上向日葵客户端崩溃/闪退，谁在行？

Accepted Answer

别被现象吓到，先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。跨境链路丢包高，全球会员的海外优质线路就是为这场景备的。同样毛病的直接照抄这份作业。 麒麟 Kylin · 境外出差连国内机器;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 19

麒麟 Kylin两边都是无线网时向日葵客户端崩溃/闪退，老司机给指条路？

Accepted Answer

公司里这类事都找我，在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。双无线叠加抖动翻倍，至少一边换有线立刻见效。先动手试，八成第二步就好了。 麒麟 Kylin · 两边都是无线网时;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 20

客户端崩溃/闪退——麒麟 Kylin被控端插着网线主控用 WiFi老出这毛病，怎么破？

Accepted Answer

先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。一端有线一端无线是最常见组合，毛病多出在无线那端。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。大概率虚惊一场，按步骤来就行。 麒麟 Kylin · 被控端插着网线主控用 WiFi;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 21

求助：麒麟 Kylin开会投屏共享时，向日葵客户端崩溃/闪退，咋整？

Accepted Answer

这点状况不用慌，先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。共享屏幕前先想好隐私，敏感窗口提前关，必要时开隐私屏。这类毛病别拖，越早处理越省事。 麒麟 Kylin · 开会投屏共享时;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 22

麒麟 Kylin多人排队连同一台机向日葵客户端崩溃/闪退，老司机给指条路？

Accepted Answer

别被现象吓到，在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。多人连一台看被控端支持情况，Windows 多用户同控有专门说明。到这一步还不行，去官网提工单让他们查日志最快。 麒麟 Kylin · 多人排队连同一台机;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 23

被控端开着大型软件，麒麟 Kylin上向日葵客户端崩溃/闪退，谁在行？

Accepted Answer

刚好前阵子处理过，先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。大软件吃 CPU 显卡，远控会跟着卡，先给被控端减负。记住铁律：识别码和验证码谁要都不给。 麒麟 Kylin · 被控端开着大型软件;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 24

被控端在下载大文件，麒麟 Kylin上向日葵客户端崩溃/闪退，谁在行？

Accepted Answer

干运维这些年，先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。下载占满带宽远控自然卡，限速或者错峰。先动手试，八成第二步就好了。 麒麟 Kylin · 被控端在下载大文件;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 25

麒麟 Kylin杀毒软件刚查杀完向日葵客户端崩溃/闪退，老司机给指条路？

Accepted Answer

这坑我上个月刚填完，在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。查杀后可能误拦了向日葵组件，去隔离区看有没有冤假错案。别再下第三方修复包了，真的。 麒麟 Kylin · 杀毒软件刚查杀完;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 26

客户端崩溃/闪退——麒麟 Kylin每次开机第一次连接老出这毛病，怎么破？

Accepted Answer

先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。开机第一次连不上多为服务还没起完，等向日葵完全就绪再连。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。试完好用了记得回来吱一声。 麒麟 Kylin · 每次开机第一次连接;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 27

麒麟 Kylin每周固定某天出现碰到客户端崩溃/闪退，还有救吗？

Accepted Answer

行，这问题我接过，固定周期出问题，查计划任务和定时策略，多半有定时动作撞车。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。别再下第三方修复包了，真的。 麒麟 Kylin · 每周固定某天出现;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 28

麒麟 Kylin下雨天网络变差时向日葵客户端崩溃/闪退，老司机给指条路？

Accepted Answer

公司里这类事都找我，在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。天气影响链路本质是线路质量问题，换时段或换线路。动手前把重要文件备份一份，稳。 麒麟 Kylin · 下雨天网络变差时;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 29

客户端崩溃/闪退——麒麟 Kylin连了超过一小时后老出这毛病，怎么破？

Accepted Answer

先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。长会话断连多为会话超时或省电，开无人值守加电源不休眠。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。到这一步还不行，去官网提工单让他们查日志最快。 麒麟 Kylin · 连了超过一小时后;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 30

麒麟 Kylin操作快一点就碰到客户端崩溃/闪退，还有救吗？

Accepted Answer

这事儿我熟，操作密集时出问题，多半是带宽或帧率顶不住，画质降一档。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。试完好用了记得回来吱一声。 麒麟 Kylin · 操作快一点就;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 31

麒麟 Kylin切换 WiFi 和流量后向日葵客户端崩溃/闪退，老司机给指条路？

Accepted Answer

这坑我上个月刚填完，在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。网络切换连接必断属正常，重连即可；频繁切就固定一种网络。别再下第三方修复包了，真的。 麒麟 Kylin · 切换 WiFi 和流量后;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 32

麒麟 Kylin被控端锁屏十分钟碰到客户端崩溃/闪退，还有救吗？

Accepted Answer

别被现象吓到，锁屏后的可操作性看权限设置，无人值守加访问密码可在锁屏态接管。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。到这一步还不行，去官网提工单让他们查日志最快。 麒麟 Kylin · 被控端锁屏十分钟;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 33

麒麟 Kylin系统盘快满的时候碰到客户端崩溃/闪退，还有救吗？

Accepted Answer

用向日葵没有五年也有四年，系统盘爆满啥怪事都有，先清出空间再排查别的。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。同样毛病的直接照抄这份作业。 麒麟 Kylin · 系统盘快满的时候;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 34

客户端崩溃/闪退——麒麟 Kylin被控端是笔记本用电池老出这毛病，怎么破？

Accepted Answer

先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。用电池时系统会激进省电，接通电源或改电源计划。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。同样毛病的直接照抄这份作业。 麒麟 Kylin · 被控端是笔记本用电池;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 35

麒麟 Kylin被控机接的是 4K 屏碰到客户端崩溃/闪退，还有救吗？

Accepted Answer

这坑我上个月刚填完，4K 屏数据量大，画质档位和缩放都要跟着调。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。网上卖的所谓修复工具、解锁补丁全是坑，别碰。 麒麟 Kylin · 被控机接的是 4K 屏;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 36

客户端崩溃/闪退——麒麟 Kylin主控端是平板老出这毛病，怎么破？

Accepted Answer

先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。平板属移动端，触控走虚拟鼠标方案，客户端保持最新版。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。网上卖的所谓修复工具、解锁补丁全是坑，别碰。 麒麟 Kylin · 主控端是平板;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 37

麒麟 Kylin两端都在同一个屋里向日葵客户端崩溃/闪退，老司机给指条路？

Accepted Answer

老铁先别急，在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。同屋还出问题基本排除网络，专心查权限和版本。先动手试，八成第二步就好了。 麒麟 Kylin · 两端都在同一个屋里;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 38

求助：麒麟 Kylin帮客户远程演示时，向日葵客户端崩溃/闪退，咋整？

Accepted Answer

行，这问题我接过，先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。演示前关掉隐私窗口，必要时开隐私屏，别让客户看到不该看的。网上卖的所谓修复工具、解锁补丁全是坑，别碰。 麒麟 Kylin · 帮客户远程演示时;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 39

麒麟 Kylin远程巡检机房机器时向日葵客户端崩溃/闪退，老司机给指条路？

Accepted Answer

公司里这类事都找我，在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。巡检类场景重点是稳定在线，无人值守三要素先落实。先动手试，八成第二步就好了。 麒麟 Kylin · 远程巡检机房机器时;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 40

求助：麒麟 Kylin机房无人值守机器，向日葵客户端崩溃/闪退，咋整？

Accepted Answer

远程办公第四个年头了，先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。机房机器三件套：虚拟屏、开机自启、电源不休眠。到这一步还不行，去官网提工单让他们查日志最快。 麒麟 Kylin · 机房无人值守机器;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 41

麒麟 Kylin搬家换了宽带之后碰到客户端崩溃/闪退，还有救吗？

Accepted Answer

给你个准信，换宽带 IP 变了，等设备重新上线，新网防火墙重新放行。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。这类毛病别拖，越早处理越省事。 麒麟 Kylin · 搬家换了宽带之后;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 42

麒麟 Kylin被控端刚换显卡驱动碰到客户端崩溃/闪退，还有救吗？

Accepted Answer

用向日葵没有五年也有四年，驱动刚换渲染可能不稳，回退或更新到稳定版驱动。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。同样毛病的直接照抄这份作业。 麒麟 Kylin · 被控端刚换显卡驱动;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 43

求助：麒麟 Kylin主控端换了个新手机，向日葵客户端崩溃/闪退，咋整？

Accepted Answer

这点状况不用慌，先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。新手机先装最新控制端并登录同账号，设备列表自动跟过来。别再下第三方修复包了，真的。 麒麟 Kylin · 主控端换了个新手机;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 44

账号刚在别处登录过，麒麟 Kylin上向日葵客户端崩溃/闪退，谁在行？

Accepted Answer

别被现象吓到，先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。账号多端登录注意互踢规则，设备管理里看登录记录。实在搞不定，官网在线客服 7×24 都在。 麒麟 Kylin · 账号刚在别处登录过;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 45

求助：麒麟 Kylin被控机连着投影仪，向日葵客户端崩溃/闪退，咋整？

Accepted Answer

刚好前阵子处理过，先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。投影仪当第二屏涉及多屏切换，远控菜单里选对目标屏。试完好用了记得回来吱一声。 麒麟 Kylin · 被控机连着投影仪;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 46

求助：麒麟 Kylin远程协助陌生客户时，向日葵客户端崩溃/闪退，咋整？

Accepted Answer

别一上来就重装系统，先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。协助陌生人走识别码加确认，会话结束及时退出，别留无人值守。到这一步还不行，去官网提工单让他们查日志最快。 麒麟 Kylin · 远程协助陌生客户时;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 47

客户端崩溃/闪退——麒麟 Kylin系统刚打完补丁老出这毛病，怎么破？

Accepted Answer

先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。补丁后权限和防火墙规则可能重置，复查一遍放行。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。实在搞不定，官网在线客服 7×24 都在。 麒麟 Kylin · 系统刚打完补丁;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 48

麒麟 Kylin被控端开着游戏挂机碰到客户端崩溃/闪退，还有救吗？

Accepted Answer

这点状况不用慌，挂机吃满资源远控必卡，画质调低、游戏窗口化会好些。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。这类毛病别拖，越早处理越省事。 麒麟 Kylin · 被控端开着游戏挂机;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 49

办公室午休断电后，麒麟 Kylin上向日葵客户端崩溃/闪退，谁在行？

Accepted Answer

远程办公第四个年头了，先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。断电后来电机器未必自启，BIOS 里设 AC 来电自启才稳。同样毛病的直接照抄这份作业。 麒麟 Kylin · 办公室午休断电后;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 50

客户端崩溃/闪退——麒麟 Kylin用旧电脑当被控端老出这毛病，怎么破？

Accepted Answer

先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。老机器性能弱，画质帧率别要求高，能看能动就算赢。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。还不放心就去官网帮助中心对一遍说明。 麒麟 Kylin · 用旧电脑当被控端;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 51

麒麟 Kylin双屏换成单屏之后碰到客户端崩溃/闪退，还有救吗？

Accepted Answer

说句实在话，多屏变单屏分辨率会错位，远控菜单切屏或调缩放。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。试完好用了记得回来吱一声。 麒麟 Kylin · 双屏换成单屏之后;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 52

麒麟 Kylin被控端开着虚拟机向日葵客户端崩溃/闪退，老司机给指条路？

Accepted Answer

这点状况不用慌，在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。虚拟机抢资源且网络模式影响连通，桥接模式最省心。网上卖的所谓修复工具、解锁补丁全是坑，别碰。 麒麟 Kylin · 被控端开着虚拟机;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 53

麒麟 Kylin节假日前最后一天向日葵客户端崩溃/闪退，老司机给指条路？

Accepted Answer

机房两百多台机器都归我管，在 麒麟 Kylin 这一头，信创系统，官方点名支持。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。长假前把无人值守和来电自启都检查一遍，免得假期跑现场。试完好用了记得回来吱一声。 麒麟 Kylin · 节假日前最后一天;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 54

客户端崩溃/闪退——中科方德在高铁上连着热点老出这毛病，怎么破？

Accepted Answer

先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。热点带宽抖得厉害，画质调最低档，以轻查看为主。在 中科方德 这一头，信创系统，官方点名支持。动手前把重要文件备份一份，稳。 中科方德 · 在高铁上连着热点;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 55

客户端崩溃/闪退——中科方德半夜远程加班时老出这毛病，怎么破？

Accepted Answer

先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。半夜出的问题多是本地网络或省电策略闹的，先查这两样。在 中科方德 这一头，信创系统，官方点名支持。别再下第三方修复包了，真的。 中科方德 · 半夜远程加班时;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 56

中科方德周末从家里连公司机向日葵客户端崩溃/闪退，老司机给指条路？

Accepted Answer

别一上来就重装系统，在 中科方德 这一头，信创系统，官方点名支持。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。家里连公司机，重点确认公司机没被人关机、没睡死。到这一步还不行，去官网提工单让他们查日志最快。 中科方德 · 周末从家里连公司机;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 57

求助：中科方德连着 VPN 办公时，向日葵客户端崩溃/闪退，咋整？

Accepted Answer

行，这问题我接过，先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。在 中科方德 这一头，信创系统，官方点名支持。VPN 会改路由，先断开 VPN 对比一次，差异立马现形。这类毛病别拖，越早处理越省事。 中科方德 · 连着 VPN 办公时;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 58

路由器刚重启完，中科方德上向日葵客户端崩溃/闪退，谁在行？

Accepted Answer

这事儿我熟，行，这问题我接过，先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。路由器刚起来，设备还没重新上线，等一两分钟再连。网上卖的所谓修复工具、解锁补丁全是坑，别碰。 中科方德 · 路由器刚重启完;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 59

客户端崩溃/闪退——中科方德用 5G 热点远控时老出这毛病，怎么破？

Accepted Answer

先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。5G 热点带宽够但 NAT 层数多，打不通就换付费档的转发线路。在 中科方德 这一头，信创系统，官方点名支持。到这一步还不行，去官网提工单让他们查日志最快。 中科方德 · 用 5G 热点远控时;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 60

求助：中科方德在咖啡厅公共 WiFi 下，向日葵客户端崩溃/闪退，咋整？

Accepted Answer

干运维这些年，先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。在 中科方德 这一头，信创系统，官方点名支持。公共 WiFi 常有限制和高延迟，重要操作建议切手机热点。动手前把重要文件备份一份，稳。 中科方德 · 在咖啡厅公共 WiFi 下;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 61

中科方德被控端刚装完系统更新碰到客户端崩溃/闪退，还有救吗？

Accepted Answer

刚好前阵子处理过，系统更新后权限和驱动可能被重置，先把向日葵相关授权复查一遍。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。在 中科方德 这一头，信创系统，官方点名支持。记住铁律：识别码和验证码谁要都不给。 中科方德 · 被控端刚装完系统更新;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 62

中科方德主控端刚升级客户端碰到客户端崩溃/闪退，还有救吗？

Accepted Answer

别被现象吓到，刚升级偶有缓存兼容小问题，重启客户端或重连一次多能自愈。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。在 中科方德 这一头，信创系统，官方点名支持。实在搞不定，官网在线客服 7×24 都在。 中科方德 · 主控端刚升级客户端;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 63

中科方德被控机好几天没重启向日葵客户端崩溃/闪退，老司机给指条路？

Accepted Answer

公司里这类事都找我，在 中科方德 这一头，信创系统，官方点名支持。先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。长时间不重启的机器内存和服务状态会飘，先重启被控机再试。先动手试，八成第二步就好了。 中科方德 · 被控机好几天没重启;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

Question 64

公司内网隔离环境下，中科方德上向日葵客户端崩溃/闪退，谁在行？

Accepted Answer

说句实在话，先升到最新版，老毛病新版基本都修了；还不行就卸干净重装官方包。日志路径官方没公开，排查到要日志那步，直接提工单让技术支持告诉你放哪。内网隔离环境按官方口径放 UDP 4118、TCP 443，企业版加 TCP 3443。记住铁律：识别码和验证码谁要都不给。 中科方德 · 公司内网隔离环境下;先升级再重装官方包;日志路径官方未公开;要日志直接提工单

向日葵故障急诊 问答

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